Ajustes · Citena

Asistente automático

Quién contesta cuando llega un mensaje

La voz del asistente se habilita en el servidor, tras probarla con el modelo real. Desde aquí puedes apagarlo o limitarlo por horario, pero no encenderlo.

Apagado Contesta siempre una persona. El mensaje entra igualmente en el CRM. Contesta al momento Responde en cuanto llega el mensaje. Solo si nadie contesta Primero tiene la palabra la persona; el asistente entra pasados los minutos de abajo.

Esperar antes de contestar, min solo en el modo «solo si nadie contesta»

Horario

A cualquier hora También durante la jornada. Solo fuera del horario De noche, fines de semana y días sin turnos: cuando no hay nadie en recepción.

Hoy el negocio abre 10:00–19:00 — según los turnos del equipo. Cambiar turnos

Avisarme

Cuando alguien escribe y no recibe respuesta

Avisar al chat de trabajo

Considerar sin responder a partir de, min

Repetir el aviso cada, min para no repetir lo mismo cada cinco minutos

Sonido al llegar uno nuevo Un pitido corto cuando aparece alguien que espera respuesta. Suena una sola vez por persona y solo en esta pestaña.

El navegador no deja sonar hasta que se pulsa algo en la página: el primer aviso llegará después del primer clic.

¿A quién avisamos?

Recepción y responsables

Todavía no hay nadie en la lista: los avisos van al único chat configurado en el servidor.

Telegram. La dirección es el chat_id, no el teléfono: el bot no puede escribir primero a quien no le ha escrito. Cada persona debe escribirle una vez al bot.

WhatsApp. Aquí sí es el número. Pero esa persona no nos ha escrito, así que sale una plantilla aprobada y se paga por cada aviso (unos 1,7 céntimos).
La plantilla para el equipo no está dada de alta, así que el canal de WhatsApp todavía no funciona.

El canal aún no está configurado: los avisos no saldrán.

Recordatorios a clientes

La víspera, por WhatsApp

Enviar recordatorios Quítalo y la cola se queda esperando: nada se pierde, solo no sale.

⚠️ Sin lista blanca: los recordatorios salen a TODOS los clientes con consentimiento.

En cola ahora: 0.

Grabaciones de sesión

Cómo se ve la web desde el otro lado

Guardar grabaciones, días 0 — no guardar. Se borran solas.

Las grabaciones se borran solas a los 14 días. Los campos del formulario no se graban nunca.

Resumen diario de las grabaciones Una vez al día el modelo mira las grabaciones nuevas y busca patrones. Cuesta unos céntimos al día.

Consultas sin respuesta

Cuándo darlas por perdidas

Pasar a «Perdida» tras, días 0 — nunca; lo hace el cron cada cinco minutos

Solo se mueven «Nueva» y «En curso». Las que tienen cita y las que ya han venido no se tocan nunca. «Perdida» no se envía a Google Ads.