Настройки

Автоответчик

Кто отвечает, когда приходит сообщение

Речь ассистента включается на сервере, после проверки на живой модели. Отсюда его можно выключить или ограничить расписанием, но не включить.

Выключен Отвечает только человек. В CRM сообщение попадает всё равно. Отвечает сразу Отвечает, как только пришло сообщение. Только если никто не ответил Сначала слово человеку; ассистент вступает через указанное ниже время.

Ждать перед ответом, мин работает только в режиме «если никто не ответил»

Когда

В любое время В том числе в рабочие часы. Только вне рабочих часов Ночью, в выходные и в дни без смен — когда на месте никого нет.

Сегодня компания работает 12:00–16:00 — по сменам команды. Изменить смены

Звать меня

Когда человек написал и не получил ответа

Писать в рабочий чат

Считать молчанием, мин

Повторять напоминание каждые, мин чтобы не писать одно и то же каждые пять минут

Звук, когда появился новый Короткий сигнал, когда кто-то начал ждать ответа. Звенит один раз на человека и только в этой вкладке.

Браузер не даёт звучать, пока на странице ничего не нажали: первый сигнал придёт после первого щелчка.

Кого звать

Администраторы и менеджеры

Список пуст: уведомления идут в единственный чат, заданный на сервере.

Telegram. Адрес — это chat_id, а не телефон: бот не может написать первым тому, кто ему не писал. Каждый должен один раз написать боту сам.

WhatsApp. Здесь как раз номер. Но сотрудник нам не писал, поэтому уходит утверждённый шаблон, и за каждое уведомление платим (около 1,7 цента).
Шаблон для сотрудников не заведён, поэтому канал WhatsApp пока не работает.

Группа WhatsApp. Адрес — id группы (оканчивается на @g.us), его выдаёт тот, кто настраивает Citena. Уведомления приходят обычными сообщениями группы, бесплатно.

Канал ещё не настроен: сообщения никуда не уйдут.

Напоминания клиентам

Накануне, в WhatsApp

Отправлять напоминания Снимите — очередь останется ждать: ничего не теряется, просто не уходит.

⚠️ Белого списка нет: напоминания уходят ВСЕМ клиентам с согласием.

Сейчас в очереди: 0.

Записи сессий

Как сайт выглядит с той стороны

Хранить записи, дней 0 — не хранить. Удаляются сами.

Записи удаляются сами через 14 дней. Поля формы не записываются никогда.

Суточная сводка по записям Раз в сутки модель смотрит новые записи и ищет закономерности. Стоит копейки в день.

Обращения без ответа

Когда считать их потерянными

Переводить в «Потеряна» через, дней 0 — никогда; делает крон раз в пять минут

Двигаются только «Новая» и «В работе». Записанных и пришедших не трогаем никогда. «Потеряна» в Google Ads не уходит.