Диалоги
Вся переписка живёт в базе, а не в телефоне.
Иван
+79000000022
Статус обращения
В работе
С чем обратился
Это идёт в отчёты по рекламе. Человека это не записывает — для записи есть «Быстрая запись» с кассовой позицией.
Записать в календарь
Услуга выбирается из кассового прайса: это то, что пробивается. С чем человек обратился — хранится отдельно, в обращении. Длительность берётся у позиции, если она там задана; если нет — вводите вы.
Как устроена доска?
- Новая — ставится сама: человек написал в WhatsApp или оставил форму.
- В работе — ставится сама после двух ваших ответов в переписке (ответы ассистента не в счёт). И руками — когда поговорили по телефону.
- Записана — ставится сама при создании записи, с любого экрана.
- Пришла — ставится сама, когда вы отмечаете запись состоявшейся в календаре.
- Потеряна — руками, либо сама после 14 дней без признаков жизни.
Если человек напишет снова после «Пришла» или «Потеряна», заведётся НОВОЕ обращение. Прежнее останется историей: его конверсия уже отправлена, и отозвать её нельзя.
В Google Ads уходят только «Записана» и «Пришла». «Потеряна» не уходит никогда.
Нажмите на карточку, чтобы перевести её в следующий статус.